À l’occasion de l’ouverture du flagship Sephora à Genève, Catherine Spindler, présidente
de la marque pour l’Europe et le Moyen-Orient (EME), partage sa vision d’une beauté inclusive et inspirante, ainsi que ses ambitions pour le marché suisse.
Quelle est votre vision de la beauté ?
Catherine Spindler : « Sephora porte une mission claire : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion. Nous voulons donner à chacun la possibilité d’exprimer sa vision unique de la beauté, dans toute sa diversité. Pour nous, la beauté consiste avant tout à permettre à chacun de se sentir vu, valorisé et bien dans sa peau, au-delà des standards traditionnels. »
Que représente l’arrivée de Sephora à Genève ?
« Sephora est présente en Suisse depuis près de dix ans. Tout a commencé avec notre partenariat avec Manor, qui a permis l’ouverture de plus de 20 corners à travers le pays. Cette étape nous a permis de développer la notoriété de la marque, de nous intégrer au paysage retail suisse et de mieux comprendre les attentes locales. En 2019, nous avons ouvert notre première boutique en propre à Balexert, à Genève. L’an dernier, nous avons renforcé notre présence omnicanale avec le lancement de sephora.ch et de l’application Sephora. Aujourd’hui, avec une marque bien installée, une clientèle engagée et des plateformes solides, nous sommes idéalement positionnés pour accélérer notre développement en Suisse. L’ouverture du flagship de Genève marque une étape majeure. Nous voyons un fort potentiel sur le marché suisse et comptons poursuivre notre croissance à la fois avec Manor et à travers le développement de nos boutiques en propre. »
Quelles sont les spécificités du marché suisse de la beauté ?
« Le marché suisse se distingue par une forte sensibilité à la qualité, à l’efficacité et au positionnement premium. Les consommateurs sont informés, exigeants et attentifs à la transparence, à la durabilité, à l’approvisionnement éthique, ainsi qu’aux ingrédients et à l’impact environnemental. Ils recherchent à la fois l’innovation et l’héritage : découvrir de nouvelles marques tout en retrouvant des maisons premium reconnues. En maquillage, soin et parfum, nous avons construit une offre équilibrée qui répond à ces attentes. Enfin, la diversité linguistique et culturelle de la Suisse demande une approche très locale, aussi bien dans la communication que dans la sélection des produits. Les clients suisses attendent un haut niveau de service, d’expertise et de personnalisation, des standards pleinement en phase avec Sephora. »
Souhaitez-vous développer Sephora dans d’autres villes suisses ?
« Suite à l’ouverture de notre boutique de Genève en février, nous avons inauguré un nouveau magasin sur la Bahnhofstrasse à Zurich le 12 juin. De manière générale, nous suivons le marché de près afin d’identifier les opportunités de croissance en cohérence avec notre vision à long terme. Le lancement de sephora.ch a renforcé notre stratégie omnicanale. Si le retail physique reste essentiel, le e-commerce joue un rôle croissant, notamment pour la découverte produit et la praticité d’achat. Le digital est un pilier central de notre stratégie. Nous cherchons aussi à créer du lien avec nos clients via des formats innovants, des collaborations inspirantes et des expériences uniques comme SEPHORiA, qui réinventent la découverte de la beauté. »
Quelles sont les tendances du secteur aujourd’hui ?
« L’industrie de la beauté évolue rapidement, portée par l’évolution des attentes des consommateurs et l’innovation digitale. Les grandes tendances sont la personnalisation, l’omnicanalité fluide et la demande de solutions beauté innovantes, engageantes et inclusives. L’innovation est au cœur de notre stratégie. Nous adaptons en permanence notre approche grâce à la data, à la technologie et à l’expertise humaine afin d’offrir une expérience omnicanale cohérente et qualitative, en ligne comme en magasin. Chez Sephora, les beauty advisors jouent un rôle essentiel : leur expertise, leur passion et la relation qu’ils créent avec chaque client rendent chaque visite unique. Ils sont les premiers ambassadeurs de Sephora et un véritable facteur de différenciation par rapport à la concurrence. »
Qu’est-ce que Sephora souhaite offrir à ses clients en 2026 ?
« Sephora continuera d’enrichir l’expérience client pour la rendre toujours plus personnalisée et inspirante, notamment grâce à une intégration renforcée de l’intelligence artificielle, à des recommandations ultra- personnalisées, à des technologies avancées d’essayage virtuel et à des expériences en magasin toujours plus immersives. »
Avec quels influenceurs ou beautystas avez-vous collaboré pour l’ouverture à Genève ?
« Nous travaillons avec des experts beauté reconnus, des créateurs émergents proches de leur communauté et des influenceurs lifestyle qui montrent comment la beauté s’intègre au quotidien. Pour l’ouverture à Genève, nous avons notamment collaboré avec Kristina Bazan. Nous sommes également allés à la rencontre du public à la Place de Longemalle, à côté de notre boutique, avec un espace expérientiel Sephora animé par l’acteur Cyril Metzger. »
